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nShift: Wachsender E-Commerce muss 2025 aufhören, „Geld auf dem Tisch liegen zu lassen“

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Kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen befürchten, dass sie Geld verlieren, wenn sie ihre Prozesse nicht optimieren, aus Datenanalysen lernen und das Kundenerlebnis nicht verbessern. Die Experten von nShift fordern wachsende und ehrgeizige E-Commerce-Unternehmen auf, 2025 zum Jahr zu machen, in dem sie den Lieferprozess nutzen, um den Umsatz zu maximieren und geschäftliche Herausforderungen zu lösen.

Kleinere E-Commerce-Unternehmen sind besser als ihre größeren Konkurrenten in der Lage, schnell auf sich ändernde Kundenerwartungen zu reagieren. Aber viele verpassen möglicherweise die Gelegenheit, diese Trends zu erkennen. Jedes fünfte kleine Unternehmen verfolgt E-Commerce-Analysen nicht aktiv.1

nShift, der weltweit führende Anbieter von Liefer- und Erfahrungsmanagement, hat fünf Möglichkeiten identifiziert, wie der Lieferprozess dazu beitragen kann, den Umsatz zu steigern, die Kundentreue zu erhöhen und Geschäftsprobleme zu lösen:

  1. Steigerung der Konversionsrate an der Kasse – etwa 70 % der Käufer geben zu, dass sie Online-Einkäufe abbrechen.2 nShift-Daten zeigen, dass das Angebot einer Reihe von Lieferoptionen an der Kasse die Konversionsrate um 20 % steigern kann

  2. Niedrigere Lieferkosten – Lieferungen auf der letzten Meile machen 41 % der Logistikkosten aus.3 Durch Investitionen in die Fähigkeit, mehrere Spediteure zu nutzen, lassen sich die Kosten verschiedener Anbieter leichter vergleichen und automatisch der günstigste Spediteur für eine Lieferung auswählen

  3. Schnelleres Wachstum – die richtige Versand-Software erleichtert den Versand an Kunden im Ausland erheblich und ermöglicht es Unternehmen, globale Märkte zu erschließen. 52 % der Kunden sind gerne bereit, Waren zu kaufen, die außerhalb ihres Heimatlandes verkauft werden.

  4. Mehr Wiederholungskäufe – ein positives Liefererlebnis führt dazu, dass die Menschen wahrscheinlich wiederkommen, um mehr zu bestellen. Durch das Versenden relevanter Nachrichten während des Lieferprozesses besteht die Möglichkeit, Produktwerbung einzuflechten

  5. Weniger Verluste durch Retouren – Retouren werden zum stillen Gewinnkiller im Online-Einzelhandel. Die Abwicklung eines digitalen Retourenprozesses erleichtert die Umwandlung von Retouren in Umtauschvorgänge

Carl Nilsson, VP bei nShift sagte: „Wenn es um Lieferungen geht, lassen wachsende E-Commerce-Unternehmen Geld auf dem Tisch liegen. Durch die bessere Nutzung ihrer bestehenden Prozesse haben sie das Potenzial, ihre Einnahmen im Jahr 2025 erheblich zu steigern.

„Die Liefererfahrung ist ein entscheidender Bestandteil der Kundenerfahrung. Bei der ersten Lieferung entscheidet der Kunde, ob der Einzelhändler sein Versprechen gehalten hat. Die richtige Auswahl an Lieferoptionen an der Kasse erhöht die Auswahl für den Kunden. Eine klare Rückgaberichtlinie und regelmäßige Kommunikation zwischen der Marke und dem Kunden während des Lieferprozesses tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen. Durch die Perfektionierung der Lieferprozesse können Marken, Einzelhändler und Lagerhäuser Kunden für das ganze Leben gewinnen.“

Die Lösungen von nShift reduzieren die Komplexität im Bereitstellungsprozess und schaffen Zugang zu einem Netzwerk von über 1000 Netzbetreibern. Eine Reihe von kundenorientierten Anwendungen ermöglicht es wachsenden E-Commerce-Unternehmen, einen durchgängigen Lieferprozess von der Kasse bis zur Retoure über eine einzige, zuverlässige Plattform abzuwickeln.

www.nshift.com

Über nShift:

Die nShift-Plattform für das Versand- und Erlebnismanagement ist der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Wachsen Sie über Ihre Grenzen hinaus – mit stetiger Innovation und dem weltweit größten Carrier-Netz. Stärken Sie die Kundenbindung mit End-to-End-Tools, die das Kundenerlebnis verbessern. Verwandeln Sie Daten in verwertbare Erkenntnisse, die Prozesse verbinden und optimieren. Mit nShift machen Sie den Versand zum wesentlichen Bindeglied zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden.

1https://upcity.com/experts/ecommerce-optimization-study/

2https://www.hotjar.com/blog/cart-abandonment-stats/

3https://www.capgemini.com/insights/expert-perspectives/navigating-the-complex-web-of-last-mile-deliveries/

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