Die globale Kommunikationsplattform Infobip und Europas führender Anbieter von B2B-Digitalisierungslösungen, Telekom Business Europe, kooperieren, um die Kommunikations-Plattformlösungen des Telekommunikationsunternehmens zu verbessern. Diese neue Partnerschaft hilft europäischen Unternehmen, eine Omnichannel-Präsenz aufzubauen und mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle in Kontakt zu treten.
So gut wie alle Unternehmen nutzen heute KI-gestützte Kommunikationsplattformen, um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Da Verbraucher auf ihre bevorzugte Weise mit Marken interagieren wollen, müssen Unternehmen und Marken weltweit für ihre Kunden über verschiedene Kanäle erreichbar sein.
Die Cloud-basierte und KI-fähige Kommunikationsplattform von Telekom Business Europe, die von Infobip unterstützt wird, bietet Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit, ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihren Support durch eine einheitliche Kommunikation zu optimieren. Die zentralisierte Kommunikationsplattform verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und nahtlosen Zugriff. Ganz gleich, wo sich der Kunde gerade befindet – das Unternehmen kann mit ihm jederzeit über dessen bevorzugten Kommunikationskanal kommunizieren – darunter auch Rich Business Messaging und Network API-Anwendungsfälle.
Telekom Business Europe wird die Lösung schrittweise in verschiedenen nationalen Märkten in Europa einführen.
Igor Marušić, CPaaS Lead bei Telekom Business Europe, kommentiert: „Unsere umfangreiche Partnerschaft mit dem weltweit führenden CPaaS-Anbieter Infobip wird europäischen Unternehmen dabei helfen, ihre Produktivität zu steigern und den Weg für künftiges Wachstum zu ebnen. Neben Sprachnachrichten und SMS, die nach wie vor die wichtigsten und weiterhin wachsenden Nachrichtenkanäle sind, ergänzen wir unser Portfolio um neue Kanäle wie RCS, WhatsApp, Viber, Apple Nachrichten und soziale Medien. Durch die Implementierung der Kommunikationsplattform bauen wir unsere Stärke bei unseren Kernkanälen weiter aus, erschließen zugleich neue Umsatzquellen und werden somit den jüngsten Kommunikationstrends und Kundenerwartungen an die Omnipräsenz von Marken gerecht.“
Matija Ražem, Vice President of Business Development bei Infobip, erklärt: „Die Partnerschaft verbindet die Stärken beider Unternehmen, um eine Kommunikationsplattform mit einem leistungsstarken und extrem vielseitigen Ökosystem aufzubauen, das Unternehmen dabei unterstützt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Zudem beschleunigt unsere Partnerschaft die Digitalisierung auf dem europäischen B2B-Markt, indem sie neue Ideen und Tools bereitstellt. Ergänzt wird dieses Ökosystem durch vernetzte Chatbots, Contact Center und Marketingkampagnen-Services, die alle Teil der Plattform von Infobip sind.“
Über Infobip
Infobip ist eine globale Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen vernetzte Kundenerlebnisse in allen Phasen der Customer Journey gestalten können.
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