Die Sabio Group, Europas führender Customer Experience (CX)-Anbieter mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot, hat heute die wichtigsten Elemente mitgeteilt, mit denen sich CX-Teams befassen müssen, wenn sie sich auf die Auswirkungen eines No-Deal-Brexit ab Januar 2021 vorbereiten.
„Führt der Brexit zu Störungen beim Kundenerlebnis?“ In Sabios neuem Eckpunktepapier wird die Notwendigkeit einer Brexit-Service-Strategie dargelegt, die direkt auf die Bedenken der Kunden hinsichtlich möglicher Störungen nach dem Brexit eingeht. Es geht eingehend auf vier Schlüsselbereiche ein, die den CX-Teams helfen sollen, die Kundeninteraktionen auf positive emotionale Ergebnisse auszurichten:
- Die Schaffung von agilen CX-Infrastrukturen, die sich schnell skalieren und weiterentwickeln können
- Die Fähigkeit, Kunden auf der Grundlage der Absichtserkennung einzuteilen und zu routen
- Die Entschlossenheit, den Echtzeit-Support vor der überwältigenden Nachfrage zu schützen, damit sie auch die emotionalsten oder schutzbedürftigsten Kunden mit komplexeren Problemen unterstützen können
- Die Entwicklung proaktiver Übermittlung von Meldungen, intuitivem Self-Service und vorausschauendem Beratungssupport, um Service-Betreuung als Teil einer digitalen ersten Agenda schnell und effizient zu gestalten
„Zwar ist ein Brexit-Deal technisch immer noch machbar, jedoch ist klar, dass Unternehmen und CX-Teams die Auswirkungen eines No-Deal-Brexit auf den Kundenservice einplanen müssen“, erklärte Sabios Geschäftsführer Mark Betts. „Für die Kontaktzentren ist dies nach der COVID-Krise und dem sich rapide entwickelten Home-Office eine weitere große externe Herausforderung für 2020. Unser neues Eckpunktepapier „Führt Brexit zu Störungen beim Kundenerlebnis?“ legt sowohl den Umfang der vor uns liegenden Aufgabe als auch eine klare Anleitung zur Planung Ihrer CX-Service-Strategie für ein No-Deal-Brexit dar.“
Downloaden Sie Sabios kostenloses Eckpunktepapier „Führt Brexit zu Störungen beim Kundenerlebnis?“ hier.
Über die Sabio Group:
Die Sabio Group, zu der Sabio, Dvelp, flexAnswer und Coverage Group gehören, liefert Lösungen und Dienstleistungen, die digitale und menschliche Interaktionen nahtlos miteinander verbinden, um herausragende Kundenerlebnisse zu unterstützen. Durch ihre eigene Technologie und die Technologie von weltweit führenden Technologieunternehmen wie Avaya, Genesys, Verint, Twilio und Google hilft die Sabio Group Unternehmen, ihre Kundenbetreuung zu optimieren, indem sie bessere Entscheidungen über ihre verschiedenen Kontaktkanäle treffen. Die Gruppe arbeitet weltweit mit großen Marken wie Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech und HomeServe zusammen.
sabiogroup.com
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