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Martin Haushofer wird die Vertriebsaktivitäten der YouCon GmbH mit Sitz in Wien und München als internationaler Sales Director künftig leiten. Der 46-Jährige hat sich dem Ziel verschrieben, die CTI-Middleware YouCon Cube in der DACH-Region zu etablieren. Vor seinem Einstieg bei YouCon war Martin Haushofer, der auf 15 Jahre
Branchenerfahrung im IT-&TK Umfeld zurückblickt, bei Xerox Austria für das Business Development im Large Account Bereich verantwortlich. Zuvor leitete er als Vice President Sales bei eTel Telekom Austria das internationale Wholesale-Business und war für den Aufbau und Entwicklung der Sales Teams in den zentral- und osteuropäischen Ländergesellschaften zuständig.

“Die Anforderungen an die Leistungsfähigkeit der Contact Center und der Kundenserviceabteilungen steigen kontinuierlich. Serviceabläufe werden stets komplexer und müssen zugleich schneller umgesetzt werden. Hier ist die Integration von Sprachtechnologie und Datenanwendungen ein wichtiger Erfolgsfaktor, der durch den YouCon Cube entsteht”, erklärt Martin Haushofer. “Die Servicemitarbeiter haben so bei eingehenden Anfragen alle wichtigen Kundenstammdaten und die Kontakthistorie aller Kundendienstkanäle – egal ob Anruf, Email, Fax, Chat oder Social Media-Anfrag – automatisch zur Verfügung und können Kundenanliegen schnell und kompetent erledigen.”