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Dem Mitarbeiter Zeit geben, sich an Neues zu gewöhnen

Bei UC geht es nicht einfach um den Austausch irgendeiner alten Telefonanlage gegen VoiP-Telefonie. UC stellt im IP-Netz­werk enorme Anforderungen an Bandbreite und Verbin­dungs­qualität. Deshalb müssen diese vor Integration von UC in beste­hende Firmennetze gezielt analysiert, geplant und gegebenen­falls angepasst werden. Im Rahmen sogenannter Assessments wird geprüft, welche Bandbreite, Aus- und Überlastung, letztendlich auch Quality of Service die vorhandene WAN-Netzwerk­struktur bietet. Hierbei können der nach UC-Einführung zu erwartende Datenverkehr und das generelle Netzwerkverhalten durch testweises Aufschalten entsprechender Codecs simuliert werden.

»Unternehmen, die hier Zeit und Kosten scheuen, zahlen später definitiv drauf, und ihnen machen Probleme wie schlechte Sprach­­­qualität, störungsanfällige Telefon- oder Konferenzverbindungen sowie langsam werdende oder gar ausfallende wichtige geschäftskritische Anwendungen zu schaffen, die ebenfalls im Netzwerk laufen«, weiß Michael Fadai, Geschäftsführer der auvida GmbH. Noch ungleich anspruchsvoller sei die Videokommunikation, die in einem solchen Szenarium das Benutzererlebnis und den Erfolg von UC zusätzlich trübe. Das alles färbe auf Stimmung und Motivation der Belegschaft ab. Dadurch sinke nicht nur die Akzeptanz, UC zu nutzen, sondern im Endeffekt auch die Produktivität.

Zur technologischen Hürde »Netzwerk« kommt die organisatorische Hürde »Anpassung an den Wandel«, die genommen werden muss. Der Umstieg auf UC bedeutet für Unternehmen und, ganz wichtig, ihre Mitarbeiter den Einstieg in eine neue Kommunikationskultur, mit der man sich sukzessive vertraut machen sollte. Deshalb empfiehlt auvida Unternehmen bei der UC-Einführung eine Etappenstrategie. Unternehmen kommen mit dem Wandel, der Veränderung von Verhaltensmustern und Schaffung neuer Arbeitsprozesse gemäß der Erfahrung von auvida besser zurecht, wenn sie den Umstieg schrittweise vollführen.