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Kostenersparnis durch Prozessoptimierung

Wird bei der Neukonzeption der Infrastruktur rein auf die Kosten und die bisherigen technischen Rahmenparameter geachtet, sind Fehlkäufe durch die momentanen Umbrüche in der Kommunikationswelt unausweichlich. So investierte etwa ein großer Finanzdienstleister noch vor einem Jahr 180.000 € in eine proprietäre TK-Lösung. Zwischenzeitlich zeigte sich, dass in diesem System notwendige Applikationen, etwa ein Presence-Management zur Verbesserung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter, kaum realisierbar gewesen wären. Das Projekt wurde durch ein hochintegratives Konzept für 300.000 € ersetzt, das durch eine Optimierung der Prozesse Einsparungen in Höhe von 780.000 € ergab. Die bis dahin getätigten Investitionen waren allerdings verloren.

Das Beispiel zeigt, wie eindimensional die ITK-Struktur in Management-Etagen oft betrachtet wird. Meist stellt dieser Aspekt eines Unternehmens nur einen ungeliebten Kostenpunkt dar und wird nicht näher betrachtet, solange nicht ein auslaufender Vertrag oder eine Änderung der Firmenorganisation dazu zwingt. Dabei sind sich die Manager durchaus bewusst, dass moderne Kommunikationsformen an Bedeutung gewinnen. 65 Prozent erwarten laut der Studie von Berlecon Research zum „Wettbewerbsfaktor Effiziente Kommunikation“ eine Zunahme im Bereich Mobile E-Mail, 60 beziehungsweise 48 Prozent rechnen mit Zuwächsen bei Telefon- und Videokonferenzen und 47 Prozent mit vermehrtem Desktop- und Application-Sharing.

Volker Link, Geschäftsführer der comcontrol GmbH: „Die entscheidende Frage ist heute ‚Wie kann ich mit jedem, überall und mit allen Diensten kommunizieren?’“
Quelle: comcontrol

„Die Möglichkeiten der Prozess- und Kommunikationsoptimierung, die die neuen offenen Lösungen bieten, beinhalten ein erhebliches Einsparungspotential“, meint Link. Dies geht über die offensichtlichen Kosten der ITK-Anlagen hinaus und betrifft je nach Tiefe der Systemintegration auch Arbeitszeit und Effizienz der Mitarbeiter. So können beispielsweise Presence-Management-Anwendungen Anfragen direkt bis zu dem Medium weiterleiten, an dem der Ansprechpartner erreichbar ist. Lange Nachfragen in Zentralen, Bitten um Rückruf und entgangene Aufträge gehören so der Vergangenheit an.